Agent d'escale

Pourquoi cette formation ?

L'agent d'escale est au cœur de l'expérience passager : à la fois communicant, organisé et rigoureux, il veille à ce que l'enregistrement, l'embarquement et le départ de chaque vol se déroulent dans les meilleures conditions.

La formation combine enseignements théoriques, mises en situation et immersion progressive : accueil client, systèmes informatiques d'enregistrement, gestion des bagages hors format et des cas particuliers (retards, correspondances, passagers à mobilité réduite). Un accent fort est mis sur la communication multilingue et la relation client.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser le système d'enregistrement et d'embarquement (type Altéa DC)
• Accueillir et orienter les passagers selon les standards de la compagnie
• Vérifier les documents de voyage et d'immigration
• Appliquer les règles de sûreté aérienne et de transport de marchandises dangereuses
• Prendre en charge les enfants non accompagnés (UM) et les PMR
• Gérer les irrégularités (surbooking, annulations) avec calme

Après la formation

Agent d'escale, agent d'enregistrement, agent d'embarquement — pour des compagnies aériennes, des assistants aéroportuaires ou des sous-traitants spécialisés, avec des perspectives d'évolution vers la coordination d'escale.

À l'issue du parcours, une attestation de fin de formation vous est remise pour valoriser votre profil. Nous vous accompagnons ensuite sur le CV, la préparation à l'entretien et la mise en relation avec notre réseau de partenaires.

À qui s'adresse cette formation ?

• Demandeurs d'emploi passionnés par l'aviation
• Profils issus de l'hôtellerie, de l'accueil ou du tourisme
• Personnes en reconversion professionnelle
• Étudiants souhaitant une spécialisation rapide et opérationnelle

Prérequis : Aucune expérience requise. Bon niveau de français ; une seconde langue est un atout. L'accès aux zones de sûreté nécessite un titre de circulation, soumis à enquête administrative.