Agent d'accueil aéroportuaire / APMR

Pourquoi cette formation ?

L'agent d'accueil aéroportuaire est le premier contact des voyageurs : il les accueille, répond à leurs questions, les oriente dans l'aérogare et les aide à chaque étape de leur parcours, avec le sourire et le sens du service. Un métier de contact, varié, au cœur de l'activité de l'aéroport.

La formation couvre aussi l'assistance aux passagers à mobilité réduite (APMR) : adapter sa communication à chaque situation et manier les équipements d'assistance en toute sécurité — un vrai plus pour votre profil.

Objectifs pédagogiques

• Accueillir, informer et orienter les passagers dans l'aérogare
• Adopter une posture et une communication professionnelles avec tous les publics
• Gérer les situations délicates et d'urgence avec calme
• Identifier les différents types de handicap et adapter sa communication
• Accompagner les passagers à mobilité réduite (PMR) de l'arrivée à l'embarquement
• Maîtriser les équipements d'assistance (fauteuils, ambulift, tapis roulants)

Après la formation

Agent d'accueil aéroportuaire, agent d'information, agent d'assistance PMR — avec la possibilité d'évoluer ensuite vers d'autres postes au contact des passagers.

À l'issue du parcours, une attestation de fin de formation vous est remise pour valoriser votre profil. Nous vous accompagnons ensuite sur le CV, la préparation à l'entretien et la mise en relation avec notre réseau de partenaires.

À qui s'adresse cette formation ?

• Personnes sensibles aux métiers du service à la personne
• Reconversions depuis l'aide à domicile ou le médico-social
• Profils issus de l'accueil, de l'hôtellerie ou du commerce
• Toute personne dotée d'empathie et d'un fort sens du service

Prérequis : Aucune expérience requise ; empathie et sens du service. Avoir au moins 18 ans et un casier judiciaire vierge. Savoir lire, écrire et parler le français ; anglais niveau A2/B1, vérifié par un test d'anglais ; notions informatiques de base. Admission sur dossier de candidature et entretien de positionnement. L'accès aux zones de sûreté nécessite un titre de circulation, soumis à enquête administrative.