Agent d'escale

L’agent d’escale est au cœur de l’expérience passager. À la fois communicant, organisé et rigoureux, il veille à ce que l’enregistrement, l’embarquement et le départ de chaque vol se déroulent dans les meilleures conditions. En rejoignant la formation Agent d’Escale proposée par Passy Airport Academy, vous serez préparé à exercer ce métier relationnel et technique dans un environnement exigeant, rythmé et international.

 

Cette formation complète vous apporte les compétences nécessaires pour gérer les flux de passagers, résoudre les imprévus et représenter les valeurs de la compagnie aérienne auprès du public. Elle combine des enseignements théoriques, des exercices de mise en situation et une immersion progressive en aéroport.Vous serez formé à l’accueil client, à l’utilisation des systèmes informatiques d’enregistrement, à la gestion des bagages hors format ou des cas particuliers (retards, correspondances, passagers à mobilité réduite, etc.). La formation vous permettra aussi de comprendre le rôle des différents acteurs d’une escale, d’assurer la conformité documentaire des passagers, et de gérer les situations conflictuelles avec calme et professionnalisme.

 

L’accent est mis sur la communication multilingue, la présentation et l’orientation client.Une fois votre formation validée, vous pourrez accéder aux métiers d’agent d’escale, d’agent d’enregistrement, ou d’agent d’embarquement pour des compagnies aériennes, des assistants aéroportuaires ou des sous-traitants spécialisés. Vous serez amené à travailler en horaires décalés, dans des environnements multiculturels, avec des perspectives d’évolution vers la coordination d’escale ou la supervision terrain selon votre profil et votre expérience.

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