Chaque jour dans les aéroports européens, des milliers de personnes à mobilité réduite - personnes âgées, voyageurs en fauteuil roulant, personnes malvoyantes, femmes enceintes - ont besoin d'une assistance spécialisée pour embarquer en toute sérénité. L'agent APMR (Assistance aux Personnes à Mobilité Réduite) est le professionnel qui rend cela possible.
Le cadre réglementaire : le règlement CE 1107/2006
Le règlement européen CE 1107/2006 relatif aux droits des personnes handicapées et des personnes à mobilité réduite lorsqu'elles font des voyages aériens est la pierre angulaire du métier d'agent APMR. Ce texte impose aux aéroports de :
- Fournir gratuitement une assistance à toute personne qui en fait la demande
- Désigner une entité de gestion de l'assistance (généralement le gestionnaire de l'aéroport)
- Former le personnel intervenant auprès des PMR
- Respecter des standards de qualité et de délais d'attente
En pratique, l'assistance est financée par une redevance prélevée sur chaque billet d'avion, ce qui garantit la pérennité du service.
Les missions au quotidien
La journée d'un agent APMR est rythmée par les arrivées et départs de vols. Ses missions incluent :
- Accueil du passager à l'entrée de l'aéroport ou aux points de rendez-vous définis
- Accompagnement personnalisé de l'entrée jusqu'à la porte d'embarquement (ou inversement à l'arrivée)
- Gestion des formalités : aide à l'enregistrement, contrôle des documents, sécurité
- Transfert à bord : utilisation de l'élévateur d'aéronef, aide à l'installation dans le siège
- Coordination avec les équipes d'escale, de piste et le personnel navigant
Les équipements utilisés
L'agent APMR maîtrise un ensemble d'équipements spécialisés :
- Fauteuils roulants standards et de transit (fauteuils étroits pour les allées d'avion)
- Ambulifts : véhicules élévateurs permettant l'embarquement direct sans escalier
- Chaises aéronef : fauteuils spéciaux pour le transfert en cabine
- Tablettes de transfert pour les passagers alités
Compétence clé : la maîtrise des techniques de transfert (pivot, glisse latérale, transfert à deux agents) est fondamentale pour garantir la sécurité et le confort du passager tout en préservant le dos de l'agent.
Les qualités indispensables
Au-delà des compétences techniques, le métier d'agent APMR exige :
- Empathie et bienveillance : chaque passager a une situation unique et parfois une expérience émotionnelle difficile (maladie, deuil, premiers voyages en fauteuil).
- Patience et calme : les situations imprévues sont fréquentes (vols retardés, passagers stressés, situations médicales).
- Résistance physique : le métier implique des déplacements constants et des manutentions régulières.
- Sens de l'organisation : gérer plusieurs passagers PMR sur le même vol requiert une coordination sans faille.
Des perspectives d'emploi excellentes
Le vieillissement de la population européenne et l'augmentation du trafic aérien combinés créent une demande croissante en agents APMR. Les grands aéroports comme CDG (Paris) recrutent en permanence. Les perspectives d'évolution incluent :
- Chef d'équipe APMR
- Coordinateur d'assistance
- Responsable qualité assistance PMR
- Formateur interne
Notre formation Agent d'accueil / APMR vous prépare à toutes ces missions et vous permet d'obtenir votre habilitation aéroportuaire rapidement.